“对税务机关最大的感受即是杭州神秘顾客公司，列队时分变少了，窗口使命主谈主员笑貌更多了，办税体验更好了！”在近期开展的寰宇征税东谈主酣畅度第三方窥察中，百大集团股份有限公司的沈管帐绝不游荡地在窥察问卷的“酣畅”一栏打了钩。

当时已经是深秋，南方的深秋虽然不冷，但是绝对不热，几乎所有人都穿上了长衣长裤，这样一个穿着盛夏装扮的女子走在路上甚是打眼。

办税处事首席代表

“税务改进好不好，征税东谈主说了算”。在国税地税征管体制改进束缚纵深激动的大潮中，浙江税务系统遥远对持“为民便民利民”的基本原则，积极优化税收营商环境，有劲激动多项税制改进落地，落实减税降费措施，最大遗弃开释改进红利。日前，2018年度寰宇税务系统征税东谈主酣畅度第三方窥察效果公布，在这场新机组成立后由征税东谈主打分的初度“大考”中，浙江税务系统再获寰宇第又名，王人集四年赢得征税东谈主的“高分”好口碑。

走好“先行棋” 浅近处事方式多多

“咱们财务代理公司频繁要为新办企业办剪发票申领业务，昔日日常要先跑税源管制科室再跑大厅窗口，当今有了‘首席代表’，新办企业指令等事项就能在一个窗口即时办结，给咱们从简了不少元气心灵和时分！”杭州奕和财务有限公司的财务东谈主员沈浩程体验“办税处事首席代表制”处事后拍案叫绝。“办税处事首席代表制”是杭州市余杭区税务局激动“最多跑一次”改进的一项调动举措，“首席代表”获取授权后前移至窗口实践税源管制部门权限，督办授权事项，终结多类业务窗口即时办结。

“首席代表”和谐办，“容缺受理”兜底办，“流量推送”错峰办。改进以来，全省税务部门遥远将“处事先行”算作重中之重，自发对标“放管服”改进要乞降征税东谈主的期盼，以“钉钉子”精神，束缚攻坚克难，开拓调动。2018年4月21日，浙江省统统办税处事地点提前终结了“一厅通办”；6月12日，12366热线寰宇领先终结“一键研讨、一东谈主通答”；在处事交融的基础上，减事项、减材料、减时分、减措施，抓指成拳，酿成协力，树起税务事项“最多跑一次”100%全障翳，100%“网上办”、53%“挪动办”的浅近办税模式新标杆。

搭好“连心桥” 难点痛点件件化解

“机构改进的‘红包雨’咱们都实实在在地装入口袋了，征税东谈主持税不再‘两端跑’，征税处事愈加优质高效便利，征税东谈主获取感明显增强，创业调动环境继续优化。”杭州市税务局‘一霸手’带头打听企业时，神秘顾客访问华东医药股份有限公司董事长李邦良有感而发。

更庸俗地听诉求、更深切地找问题，更实在地出举措，是全省税务机关开展“大调研，大打听、大闲谈”行为的中枢要义。税务干部主动“走出去”、庸俗“请进来”，一方面先容税务机关近期的使命和见效，倾听征税东谈主的真是响应，对处事举措有的放矢地改出入新；另一方面了解企业本色分娩推敲情况，定制个性化处事，激勉企业调动活力和发展动能。

杭州凡聚科技有限公司代表在“征税东谈主绽放日”行为上但愿税务机关有时按专题指令，多连续案例，便于企业操作；浙商证券股份有限公司吴承根在“问需求优处事”茶话会上建议完善电子税务局功能，终结更多事项“网上办”；浙江出发竖立有限公司管帐楼晓英在“税企红心聚”党建行为上提出增多征期研讨热线座次，提高一次接通率。征税东谈主有所呼，税务东谈主必有所应。各级税务机关紧锣密饱读部署专题计谋培训、抽调主干充实征期一线处事力量……个性问题、共性问题“两手抓”，问题清单逐个销号管制，件件有回话、事事有落实。

织密“处事网” 高效办税就在咫尺

“在‘微税厅’的自助斥地上，咱们日常的业务基本都能办理。况兼‘微税厅’就在公司门口，无谓大老远跑去税务局，还不受节沐日影响，险些是VIP处事！”杭州博趣会聚科技有限公司的喻管帐拿着刚从自助ARM机里取出的发票答应地说谈。

滨江海创基地的O2O“微税厅”，恰是浙江税务系统进一步裁减处事距离，高质地激动税收当代化的缩影。改进推向纵深，处事推至终局，社会化办税处事网点日新月异，分享信息平台一站式查询，微信、支付宝品级三方缴费功能接踵通达，线上申领、线下配送终结发票业务“离厅办理”……“新机构 新处事 新形象”的处事升迁行径在各级税务部门全面推开。

浙江省税务部门继续激动“最多跑一次”改进，为征税东谈主提供浅近的办税处事。 新华社记者 黄宗治 摄

处事全面深化，需要轨制夯基架梁。浙江省税务局制发全省《进一步优化税收营商环境奉行有谋略（2018年-2020年）》，刀刃向内出实招，45条具体措施精确聚焦企业办税难点、堵点，力图打造一流税收营商环境。余杭区税务局依托“星瀚”企业培训联想，通达“税务星巴士”处事专线，组织业务主干团队按期为倡导企业开展“税务大家诊断”；下城区税务局上线“小夏回电”嘟嘟语音平台，通过一键拨打，批量将风险辅导、各样见知、最新计谋等内容以电谈话音花样推送给征税东谈主……各级税务机关依托资源上风因地制宜，有节律、分批次地推出各项品牌处事。

税收征管体制改进的路上，优化征税处事莫得间断符杭州神秘顾客公司，征税东谈主的酣畅是对浙江税务东谈主最佳的详情和激励。“浙江税务部门将对持以征税东谈主需求为导向，束缚提高征税处事水平，为企业发展壮大表露好税收职能作用，切实升迁征税东谈主和缴费东谈主的酣畅度和获取感，推动征纳相干和谐发展。” 国度税务总局浙江省税务局党委通告、副局长龙岳辉暗示。（《浙江日报》2019年1月21日 11金专刊版 本报记者 顾志鹏 通信员 姜楠 虞立教）